Arabuluculuk Yetkinlik Kriterleri

Arabuluculuk Yetkinlik Kriterleri

ARABULUCU YETKİNLİK TABLOSU

İLİŞKİ YÖNETME BECERİSİ

  • AKTİF DİNLEME
  • ESNEKLİK
  • EMPATİ
  • DUYGU YÖNETİMİ
  • SÜRDÜRÜLEBİLİR İLİŞKİ

İLETİŞİM BECERİSİ

  • DOĞRU İLETİŞİM ARACI KULLANMA

Telefon

E mail

Yüzyüze

Telekonferans

Video Konferans

  • ÖZETLEME

Doğru Zamanda

Ortak Özet

  • ORTAK VE ÖZEL GÖRÜŞMELER

Ortak oturum doğru zamanda mı

Özel oturum doğru tarafla doğru zamanda

  • YENİDEN ÇERÇEVELEME
  • SORU SORMA BECERİSİ

- Açık uçlu sorusorma becerisi

- Kapalı uçlu sorma becerisi

- Yarı açık uçlu soru sorma becerisi

PROBLEM ÇÖZME BECERİSİ

  • ARABULUCULUK AŞAMALARI

Başlangıç

İnceleme aşaması

Hazırlık aşaması

Müzakere aşaması

Sonuç/Anlaşma aşaması

  • DOĞRU KİŞİYİ SÜRECE DAHİL ETME

İmza yetkisi

Sorunu çözebilecek kişi

Olayı yaşayan kişi

  • EŞ-ARABULUCULUK

Gerekli mi

Uzmanlık gerektiriyor mu

  • ÇÖZÜM SEÇENEĞİ ÜRETTİRME

Farklı düşündürme

ETİK

  • TARAFSIZLIK/BAĞIMSIZLIK
  • GİZLİLİK
  • ÖNYARGISIZ OLMA
  • TOPLUMSAL CİNSİYET VE KÜLTÜREL DUYARLILIK

 

 

 

YORUMLAR